"Ha sido una consejera increíble. Me ha ayudado a ver las cosas desde diferentes perspectivas y hace un mejor trabajo que los servicios de consejería pagados que he probado", comenta una usuaria de un chatbot de IA sobre el espacio que encuentra en esta tecnología.

Este testimonio, como muchos otros, fueron recopilados en una investigación reciente publicada por la BBC sobre el uso de chatbots de IA en China. Algunas personas afirman sentirse “escuchadas” e incluso disfrutan de conversar con la IA como si fuera un amigo. Según se recupera en diferentes testimonios, las personas buscan espacios donde no se sientan juzgadas, que sean económicamente accesibles, y donde reciban contención. 

¿Qué desafíos presentan estos nuevos vínculos entre personas y tecnologías con IA? Aun cuando los chatbots puedan seguir un dialogo con naturalidad, no tenemos que perder de vista que funcionan en base a algoritmos de aprendizaje que ¡aprenden de las personas con las que interactuan! 

Alimentados por miles de datos e información, la tecnologías que funcionan con IA procesan y entregan respuestas que pueden contener errores, prejuicios, contenidos inapropiados y reproducir sesgos diversos que pueden poner en riesgo a las personas. Por otro lado, surge la pregunta por la la privacidad de los datos personales. Compartir información personal sensible, datos médicos, entre otros, en un chatbot de IA no es aconsejable porque no existen leyes o protocolos que protejan la privacidad de las personas en estos espacios virtuales.

¿Es más fácil hablar con máquinas que con personas? ¿Qué se gana y qué se pierde? ¿Será que las máquinas nos dicen solo lo que queremos escuchar?

Un usuario que comenta en la nota publicada por BBC da algunas pistas interesantes para enfocar la reflexión sobre los vínculos entre personas y tecnologías:  “Recuerden, están hablando con un algoritmo que fue programado por un grupo de ingenieros de software. No empatiza y no entiende. Depender de tecnologías como esta solo los entierra en un hoyo más profundo. Hablen con otras personas que están pasando por lo mismo, ellos los escucharán y su atención vendrá de un lugar que ningún algoritmo puede entender".